Можно ли вернуть товар без чека: теория и практика

Федеральный закон №54-ФЗ, регламентирующий применение на территории РФ кассовой техники, обязывает всех субъектов предпринимательства предоставлять клиентам при оплате товаров, услуг или работ кассовые чеки либо бланки строгой отчетности (БСО). Эти документы играют важную роль и для участников сделки, и для фискальных органов.

Чек служит подтверждением оплаты и является его доказательной базой в тех случаях, когда покупатель по тем или иным причинам желает расторгнуть сделку купли-продажи. Но, во-первых, вышеупомянутый закон делает исключение для отдельных категорий предпринимателей, и они могут работать без применения кассовой техники и БСО. Во-вторых, часто возникают ситуации, при которых чек бывает утерян покупателем. Можно ли вернуть товар без чека? Что нужно, чтобы правильно провести эту операцию продавцу? Ответы на эти вопросы – далее в статье.

Можно ли вернуть товар без чека

Содержание:

Возврат товара: ключевые моменты

Право человека на возврат недоброкачественного товара декларируется законом РФ «О защите прав потребителей». С учетом требований последнего, если лицо покупает продукт/изделие и во время срока гарантии/годности обнаруживает в нем недостатки, оно вправе предъявить свои претензии продавцу. Потребитель может потребовать обмена, снижения покупной стоимости, устранения недостатков либо возврата денег, уплаченных им за покупку.

Основанием, служащим для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи между сторонами, считается документ, указывающий на дату и место покупки, наименование товара, сумму, которая была за него уплачена. Обычно таким документом является кассовый или товарный чек либо квитанция или гарантийный талон. Полезно прочитать, как заполнить товарный чек.

Кассовый чек

Однако невозможность подтверждения сделки документально, согласно закону, не должна послужить продавцу мотивом для отказа в удовлетворении требований пострадавшей стороны. Можно ли вернуть некачественный (бракованный) товар без чека? Да, можно. 

Если продукт имеет явные дефекты, продавцы, которые дорожат своей репутацией, чаще всего без проблем идут навстречу покупателям. Если по поводу наличия дефектов либо причины их появления у продавца возникают сомнения, он может провести экспертизу за свой счет. При этом если в процессе проверки будет установлено, что товар испорчен по вине потребителя, то он будет обязан возместить противоположной стороне расходы на проведение процедуры.

Важно! В отдельную группу законодатель выделяет технически сложные товары (цифровые устройства, бытовая техника, автомобили, компьютеры, часы и т. д.). В отношении таких продуктов покупателю дается всего пятнадцать дней с даты совершения покупки на то, чтобы обратиться в торговую точку насчет возврата. По истечении этого периода времени возврат/обмен будет уместен лишь в случае выявления существенного дефекта либо нарушения сроков гарантийного ремонта.

Спорные ситуации относительно прав потребителей при выявлении несоответствия товаров установленным требованиям нередко возникают у продовольственных ритейлеров. Это связано с тем, что определенные группы продуктов питания имеют весьма небольшой срок годности. Как быть, если потребитель желает возврата денег за продукцию с истекшим сроком годности, но у него нет документов, указывающих на то, что покупка сделана именно у этого продавца? Можно ли вернуть просроченный товар без чека по закону?

Да, покупатель может заявить, чтобы ему выдали деньги в подобной ситуации, но продавец должен удовлетворить его требование лишь при условии, что найдутся свидетели, которые смогут подтвердить достоверность такой информации.

Что относится к первичным документамПолезно узнать, что относится к первичным документам. В каких случаях применяются унифицированные формы, и как правильно их заполнять и хранить.

В копилку предпринимателю, самостоятельно ведущему бухгалтерию: универсальная счет-фактура.

курс ленивого инвестора Команда сайта Мир Бизнеса рекомендует всем читателям пройти Курс Ленивого Инвестора, на котором вы узнаете как навести порядок в личных финансах и научиться получать пассивный доход. Никаких заманух, только качественная информация от практикующего инвестора (от недвижимости до криптовалюты). Первая неделя обучения бесплатная! Регистрация на бесплатную неделю обучения

Возврат товара, не имеющего признаков несоответствия

Если приобретенный продукт непродовольственный и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (утвержденный ПП №55 от 1998 г.), то клиент вправе обменять его на подобный, отличающийся по цвету, форме, размерам и другим показателям. Чтобы воспользоваться этим правом, потребителю отводится четырнадцать дней с даты совершения покупки (ст. 502 ГК РФ).

Обмен товара надлежащего качества

Выплата в таком случае осуществляется, только если в ассортименте торговой точки отсутствует товар, указанный в требованиях покупателя. Кроме того, обязательным условием проведения операции возврата/обмена является сохранение характеристик товара, составляющих его полезность, и наличие доказательств, что он был приобретен в этой торговой точке. 

Однако доказательством может служить не только чек. В соответствии со ст. 493 ГК РФ, покупатель, присоединяясь к публичному договору розничной купли-продажи, имеет право прибегнуть к показаниям свидетелей в том случае, если нужно будет подтвердить факт совершения сделки.

Следовательно, товар, удовлетворяющий требованиям по качеству, однако не подошедший по основным эксплуатационным характеристикам, лицо также может вернуть торговцу без чека при выполнении определенных условий:

  • целостность и сохранность изделия;
  • отсутствие признаков использования;
  • срок начиная с даты покупки, не превышает двух недель;
  • продукция не упоминается в перечне товаров, не подлежащих возврату, и не попадает под категорию продовольственных товаров;
  • имеется доказательства того, сделка купли-продажи состоялась, например, показания свидетелей.

Следует отметить, что если предприниматель (или организация) по каким-то причинам не удовлетворяет требования покупателя, последний может отстаивать свои права в судебном порядке.

Ответственность продавца

Отношения, возникающие между участниками сделки купли-продажи, регулируются гражданским законодательством РФ. И если изучить основные нормативно-правовые документы в этой отрасли права, то можно выделить следующие причины, позволяющие продавцу отказать противоположной стороне в осуществлении возврата товара:

  • нарушены сроки, отведенные для осуществления этой процедуры;
  • нарушен товарный вид изделия;
  • товар испорчен по вине потребителя;
  • нет ни одного доказательства факта и условий совершения покупки.

В том случае если продавец при отказе ссылается на причины, не предусмотренные законодательством (например, «нет чека», «отсутствуют деньги в кассе» и т. п.), его действия могут быть расценены судом, как неправомерные, и к нему может быть применена гражданско-правовая и административная ответственность. Возможные меры ответственности: взимание неустойки за каждый день просрочки удовлетворения требований пострадавшего, наложение штрафа, взыскание компенсации за причинение морального вреда.

Продавцу, чтобы не допускать нарушений в проведении возврата, стоит внимательно изучить порядок осуществления этой операции и правила ее оформления. Полезно прочитать, что входит в документооборот предприятия.

Как оформляется возврат

Возврат проще сделать в день совершения покупки. Необходимо получить от клиента чек и составить товарную накладную о перемещении материальных ценностей. Можно использовать унифицированную форму ТОРГ-13.

При этом в поле «Отправитель» вносятся данные покупателя, а в поле «Получатель» – сведения о продавце. Такой документ заполняется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.

Деньги обратившемуся следует выплачивать из той кассы, в которой был выбит чек на покупку до закрытия смены и снятия отчета с гашением. Хотелось бы отметить, что основанием для возврата суммы должен служить погашенный кассовый чек, причем с разрешающей подписью руководителя! Это обязательное требование «Типовых правил эксплуатации ККМ», нарушение которых грозит предприятию крупными штрафами.

На сумму возврата составляется акт по форме КМ-3 в единственном экземпляре. Причем если за один операционный день будет несколько возвратов, составляется всего один акт КМ-3. Происходит это в завершении смены после снятия отчета с гашением.

Форма КМ-3

Сведения о произведенных выплатах вносятся и в журнал кассира (в 15-й столбец). Итоговая сумма выручки меняется, соответственно, в 11 графе журнала указывается общая сумма за минусом суммы возвратов. В кассовом отчете и приходном кассовом ордере указывается фактическое значение выручки, а сумма возврата не отражается.

Погашенные чеки, по которым осуществляется возврат, прикрепляются к отдельному листу и вместе с актом отправляются в бухгалтерию, где затем хранятся вместе с другими документами за текущий день. Срок хранения таких оправдательных документов – не менее четырех лет.

Если лицо, совершившее покупку, обращается с требованием о возврате денег не в день покупки, продавец уже не может выплатить сумму через кассу ККМ, и акт КМ-3 в такой ситуации не оформляется. Покупатель пишет заявление на имя руководства с указанием причин возврата, своих паспортных данных. Продавец выплачивает деньги из главной кассы предприятия и составляет расходный кассовый ордер. Чек, подтверждающий выплату, прикрепляется к заявлению. Информация о выданных денежных средствах при этом обязательно вносится в кассовую книгу. 

Если предприятие не использует для расчетов с клиентами кассовую технику, а работает с применением БСО, то для осуществления возврата необходимо получить от клиента соответствующее заявление. К нему нужно приложить копию БСО (если покупатель не может предъявить бланк, следует сделать копию своего экземпляра). Обязательно составление расходно-кассового ордера с указанием номера и даты составления БСО. Рекомендуется также оформлять акт возврата в свободной форме.

Штрафные санкции

Как видно, продавцы, работающие с ККМ, вынужденные осуществлять возврат средств клиентам без чеков, попадают в весьма затруднительное положение. На них оказывают влияние с одной стороны – требования фискальных органов относительно оформления возвратных операций, предполагающие обязательное наличие кассовых чеков. С другой стороны – права потребителей, которые по закону могут потребовать назад свои деньги и без документов, подтверждающих покупку (см. требования Роспотребнадзора).

Налоговая инспекция при осуществлении проверки, выявив отсутствие чеков, по которым производился возврат, может признать это как факт того, что предприятие не оприходовало деньги в кассу, и взыскать штраф в размере сорока тысяч рублей. Полезно прочитать, как проходит налоговая проверка ИП.

Недовольный покупатель, которому отказались вернуть деньги, ссылаясь на отсутствие чека, может обратиться в суд, где его поддержат и заставят нарушителя не только принять обратно товар, но и выплатить денежные средства вместе с неустойкой за каждый день просрочки требований.

Если продавец попадает в такую ситуацию, то наиболее верным решением будет все же удовлетворить требования покупателя. При этом следует надлежащим образом оформить все вышеперечисленные документы и внести все соответствующие записи в журнал кассира. Как показывает судебная практика, в случаях возникновения споров между предпринимателями и налоговиками арбитры чаще всего поддерживают предпринимателей, признавая оправдательными документами корректно оформленные акты возврата.

Возврат переплаты по НДФЛ из налоговойПолезно узнать, в каких случаях ИП имеет право на возврат переплаты по НДФЛ из налоговой. Условия получения вычета и список документов, которые необходимо предоставить в инспекцию.

На заметку: разница между счетом и счетом-фактурой.

Все о том, как обращаются электронные счета-фактуры. Что нужно для подключения к системе электронного документооборота.

Заключение

Соблюдение прав и свобод российского потребителя – неукоснительная обязанность каждого предпринимателя, осуществляющего свою деятельность на территории РФ. И если клиент предъявляет обоснованное требование об обмене или возврате товара, то даже при отсутствии документов, подтверждающих совершение покупки, продавец должен его удовлетворить. Доказательством в этом случае могут служить показания свидетеля.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (средняя оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...
 
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

 
© Мир бизнеса 2015 - 2018. При копировании информации с портала обязательна активная ссылка на mir-biz.ru. Условия использования